培训前，凉州医院党总支书记姚兴荣做了重要讲话，在讲话中提出:希望各窗口工作人员要以此次培训为契机，结合医院近期开展的“转作风、抓落实、提效能”专项整治活动，深入领会活动精神，注重提高活动实效，积极参与到活动中来，切实转变工作作风，及时纠正服务态度和工作方法，认真学习培训内容，熟练掌握并践行文明服务礼仪规范，及时发现自身不足并加以改正，从而使窗口服务质量和服务水平得到显著提升。
本次培训会由凉州区教育局教研室高级讲师冯亚瑾老师主讲，内容围绕如何调整工作心态、树立服务意识，强调要重视微笑服务和瞬间服务，满足服务对象的合理需求，熟练掌握服务规范与沟通技巧。培训中冯亚瑾老师通过生活中生动形象的案例、幽默风趣的语言、台上台下的有效互动，对服务规范和服务礼仪的重要意义做了详细讲解和指导，使大家充分学习和认识到文明服务礼仪对维护良好医患关系的重要性。培训期间，参会人员认真听讲，并积极参与互动，现场气氛轻松而热烈，培训取得了良好的效果。
会后，凉州医院副院长李鹏生对此次培训做了发言，要求全院各窗口工作人员要进一步增强服务意识，保持阳光心态，充分认识到“微笑服务”的重要性，及时转变服务理念和工作作风，切实把此次学习到的知识运用到今后的工作中去，只有在服务过程中重视礼仪，运用礼仪，主动为患者群众提供便捷、贴心、高效、优质的服务，才能切实提升窗口服务能级、服务质量和服务水平，建设优质型和示范性窗口，使医院窗口成为凉州医院新名片、新亮点。
