武威市凉州医院志愿者管理办法（试行）
为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，规范和促进志愿服务活动，推动精神文明建设，积极推动我院志愿服务事业发展，结合医院实际，制定本办法。
一、定义
志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。
二、基本条件
1、具有奉献精神。
2、具备从事志愿服务相应的基本知识、能力和身体素质，身体健康。
3、具有相应的民事行为能力。
4、遵守国家的法律法规和医院的各项规章制度。
5、年龄16周岁以上（16周岁以下的可以跟随监护人或在有组织情况下参加志愿服务）。
三、权利
1、参加志愿服务组织的活动。
2、接受与志愿服务有关的知识和服务技能培训。
3、参与志愿服务组织的管理，对其工作提出建议、批评和进行监督。
4、参与志愿服务计划的拟定、设计、执行及评估，获得所参与志愿服务活动的完整信息。
5、请求志愿服务组织帮助解决在志愿服务活动中遇到的困难和问题。
6、获得从事志愿服务工作所需的必须条件和安全保障。
7、有困难时优先获得志愿服务组织的帮助和服务。
8、自由退出志愿服务组织。
9、相关法律、法规及志愿者组织所制定的有关规定赋予的其它权利。
四、义务
1、遵守志愿服务组织的管理规定。
2、履行志愿服务承诺，完成志愿服务组织安排的服务工作。
3、参加志愿服务组织安排的教育与培训。
4、自觉维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量。
5、自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动或其他违背社会公德的活动（行为）。
6、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标志。
7、相关法律、法规及志愿服务组织规定的其他义务。
五、注册程序
1、报名。申请人到武威市凉州医院志愿服务领导小组办公室（设在医院团委）领取《武威市凉州医院志愿者申请表》并如实填写，递交领导小组办公室。
2、注册。医院志愿服务领导小组对填写《武威市凉州医院志愿者申请表》的志愿者进行审查及志愿服务理念培训，合格后给予正式注册。
3、专业培训。注册完成后，志愿者必须参加医院举办的志愿服务培训课程。
六、志愿服务
1、获取参与志愿服务的机会。接受医院志愿服务领导小组的安排，参加志愿服务。志愿者也可提出志愿服务意向，告知志愿服务领导小组获得批准后参加志愿服务活动。
2、参加志愿服务。须遵守志愿服务组织的管理规定，履行志愿服务承诺，认真完成志愿服务组织安排的工作。
3、分享服务。每次服务结束后，在队长召集下，交流志愿服务心得体会。
4、服务记录确认。医院志愿服务领导小组对志愿者的服务小时、服务效果进行确认并记录。
七、行为规范
1、言行文明，态度热情。在服务时要以友善、热情、细致的态度提供志愿服务，创造一流服务品质，展现武威市凉州医院志愿者的形象。
2、举止端庄，衣着整洁。在上岗服务期间，志愿者必须携带志愿者服务证，佩戴志愿者标志或穿着志愿者服装，仪表端正，举止稳重，文明礼貌。
3、遵守纪律，忠于职守。需服从组织安排，遵守组织纪律。志愿服务活动坚持自愿参加的原则，但一旦承诺，无论是临时服务还是定期服务，要信守诺言。服务要守时，如因事拖延或不能上岗，必须尽早通知安排活动的志愿服务组织或服务对象,以给予组织有充分时间安排。遇到外宾时，要遵守外事纪律。与医院志愿服务工作人员和其他志愿者应充分合作、互相鼓励，共同进步。
4、平等相待，谢绝馈赠。尊重服务对象的个人习惯、传统和信仰，不可将自身的价值观念强加于人，尊重服务对象的私人资料，不准随便公开。廉洁自律，不以任何理由收受服务对象的钱物。
八、考核、激励和表彰
考核、激励和表彰的主要依据为服务时数。
1、考核。参加志愿服务的志愿者每年11月底统计并审核上年12月至当年11月服务时间。志愿者因升学、就业等原因需要志愿服务证明时，医院志愿服务领导小组为其提供志愿实践证明。
2、表彰。志愿服务领导小组每年对星级志愿者进行集中表彰和奖励。志愿者晋升采取星级制，志愿者晋升以每累计服务时间60小时为一级晋升单位。
（1）志愿者注册后参加志愿服务时间累计达到60小时的，授予武威市凉州医院一星志愿者称号。
（2）志愿者注册后参加志愿服务时间累计达到120小时的，授予武威市凉州医院二星志愿者称号。
（3）志愿者注册后参加志愿服务时间累计达到180小时的，授予武威市凉州医院三星志愿者称号。
（4）志愿者注册后参加志愿服务时间累计达到240小时的，经医院志愿服务领导小组审核后，授予武威市凉州医院优秀志愿者称号。
（5）获得优秀志愿者称号累计达3次的，授予武威市凉州医院功勋志愿者称号。
原则上证书授予仪式安排在每年国际志愿者日（12月5日）前后举行。表现优秀的志愿者推荐参加上一级单位志愿服务表彰。
3、激励
（1）一星级、二星级、三星级志愿者授予星级志愿证书。
（2）优秀志愿者赠送医院订制集邮册一本（价值268元）。
（3）功勋志愿者凭证书和身份证享受本院健康体检一次（一年内有效）。
原则上志愿者称号晋升后享受高一级奖励待遇，不再享受同级待遇。
九、志愿者劝退
志愿者出现下列情况之一的，医院志愿服务领导小组可对志愿者进行劝退。
1、无正当理由不服从志愿服务组织工作安排。
2、不遵守纪律造成服务对象损失或影响服务活动成效，给志愿服务造成不良影响。
3、利用志愿者的名义从事营利性或非法活动。
4、其他不当行为。
十、权益保障
医院志愿服务领导小组应根据医院实际，认真落实相关措施，保障志愿者的权益。
十一、附则
本办法自发布之日起生效，其修改、变更、解释权属于武威市凉州医院志愿服务领导小组办公室。
共青团武威市凉州医院总支委员会
2018年4月30日