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为全面落实“提升人文素养，创建文明医院”活动，进一步规范员工礼仪和行为规范，提高窗口工作人员服务水平和整体形象，8月21日下午，医院组织窗口、保洁、保安工作人员进行了服务礼仪培训，相关职能科室和各窗口科室共100余名职工参加了培训。李鹏生副院长主持培训仪式。
培训邀请到了武威职业学院讲师赵颖教授授课。赵教授首先阐述了工作人员在不同场合应用合适、得体礼仪的重要性，围绕医务人员工作及服务礼仪规范，从服务意识、举止仪态、言语措辞、沟通技巧等方面进行了培训，重点进行了包括微笑服务、标准站姿、坐姿、鞠躬问候、言谈举止、礼貌用语等在内的多种岗位仪态礼仪训练。赵教授风趣幽默的培训方法获得广大医务人员的一致好评。
最后，副院长李鹏生对培训会进行总结，并对窗口人员提出要求。他指出，在窗口部门开展文明礼仪活动，是整个社会大环境的刚性需求，也是医院发展的需要，结合当前开展的创城工作、医改工作、我院组织的“提升人文素养，创建文明医院”活动要求，在窗口部门开展培训非常必要，工作人员保持文明的职业素养，是给患者良好印象的重要因素。今后将成为常态，医院的发展，靠每位职工的积极参与和共同努力，希望通过大家热情周到的服务，让患者和社会对医院的满意度、认可度越来越高。
